Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Intimazze

Nosso objetivo é garantir sua satisfação com segurança, qualidade e respeito às normas de higiene aplicáveis a peças íntimas.

1. Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

2. Condições para devolução por arrependimento

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem indícios de uso
• Estar em condições adequadas de higiene
• Estar, preferencialmente, com embalagem, etiquetas e itens enviados

Peças íntimas que possuírem lacre ou proteção higiênica não serão aceitas caso o lacre esteja violado ou removido.

Após o recebimento e conferência, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado.

3. Produto com defeito, avaria ou envio incorreto

Caso o cliente receba um produto com defeito, avaria, embalagem violada ou diferente do pedido, poderá solicitar atendimento para análise.

Nesses casos, a Intimazze poderá realizar:

• Troca do produto
• Reenvio
• Abatimento proporcional
• Cancelamento da compra
• Reembolso

4. Trocas por preferência pessoal

Devido à natureza dos produtos (peças íntimas), não são aceitas trocas por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal em produtos que:

• Apresentem indícios de uso
• Estejam sem etiqueta
• Estejam com embalagem violada
• Estejam sem proteção higiênica
• Não estejam em condições adequadas para revenda

Trocas poderão ser analisadas apenas para produtos sem uso, com etiqueta intacta, embalagem preservada e com todas as proteções originais, inclusive lacre higiênico.

5. Itens não elegíveis por higiene

Por questões de higiene e segurança, a Intimazze poderá recusar devoluções de calcinhas, cuecas e demais peças íntimas que não estejam em estado novo, sem indícios de uso e aptas para revenda.

Essa condição não afeta os direitos do cliente em casos de defeito, erro no envio ou direito de arrependimento dentro do prazo legal.

6. Custos de frete

• Em casos de defeito, erro no envio, avaria ou arrependimento dentro do prazo legal, os custos de devolução serão pagos pela Intimazze.
• Em casos de troca por preferência pessoal, quando aceita por liberalidade da loja, os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente.

7. Reembolsos

Os reembolsos serão realizados conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: conforme prazos da administradora
• PIX ou boleto: conforme dados fornecidos pelo cliente

8. Análise da solicitação

As solicitações poderão passar por análise para verificação das condições do produto devolvido.

Essa análise não se aplica ao direito de arrependimento dentro do prazo legal, exceto para verificação de indícios de uso ou descumprimento das condições descritas nesta política.

9. Variação de medidas

Os produtos podem apresentar pequenas variações de medidas em razão do processo de fabricação, materiais e modelagem. 

Diferenças de até 1 cm a 2 cm são consideradas normais e não configuram defeito.

Recomendamos a consulta da tabela de medidas antes da compra.